Veelgestelde vragen

Ik ben een zakelijke klant, kan ik ook een grote bestelling plaatsen?

Dat is mogelijk. Wist je dat wij voor zakelijke klanten een B2B webshop hebben. Hier krijg je als zakelijke klant leuke kortingen op alle producten. Om hier een account voor aan te maken klik op de volgende link: https://trade-joya.com
Hier kun je een account aanmaken. Zodra je dit hebt gedaan, kun je ons hierover berichten per e-mail, zodat wij vervolgens je aanvraag gaan controleren. Het is belangrijk dat er een KvK en evt. BTW nummer beschikbaar is, zodat wij kunnen verifiëren dat alles klopt.
Nadat wij je account hebben goedgekeurd, wordt het account omgezet naar een Sportschool of B2B account, zodat je rechtsreeks op onze site via gereduceerde prijzen kunt bestellen.

Hoe werkt een bestelling afhalen bij de winkel?

Als u online een bestelling plaatst en voor afhalen in pick-up point Almere kiest, kunt u uw bestelling vanaf de volgende werkdag al ophalen.

Kan ik gratis parkeren bij Joya Fightgear?

Jazeker! Parkeer de auto bij ons op het parkeerterrein. Er zijn geen slagbomen. Je kunt gewoon doorrijden en je auto voor de deur parkeren.

Welk koeriersbedrijf bezorgt mijn bestelling?

Onze pakketten worden altijd bezorgd door DPD. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de product pagina staat een indicatie van de levertijd. Mocht je om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Ontvang ik een track & trace code bij mijn bestelling?

Ja, als je bij ons een bestelling plaatst ontvang je een track & trace code, zodat u uw bestelling kunt volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending bij bestellingen vanaf €50 m.u.v. grote pakketten zoals bokszakken etc.
Bij bestellingen onder de €50 betaalt u €6,95 aan verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Je kunt een bestelling wijzigen totdat je bestelling opgehaald is door de vervoerder. Mocht je een wijziging willen aanbrengen, laat dit dan zo snel mogelijk weten en dan doen wij er alles aan om dit te wijzigen. Mocht het niet meer kunnen, dan kun je altijd je pakket retour sturen.

Wat gebeurt er als een product niet in de gevraagde maat/kleur verkrijgbaar is?

Zie je een gaaf product op onze website, maar is deze op dit moment helaas niet leverbaar. Je kunt altijd vragen of wij deze voor je kunnen bestellen. Neem contact op met onze klantenservice en wij kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met het geleverde product(en)? Dan bieden wij je uiteraard de mogelijkheid om het pakket terug te sturen en je geld terug te vragen. Wij geven je daarvoor 14 dagen. Binnen deze periode heb je de mogelijkheid om de retourprocedure in gang zetten. Dit kun je doen doormiddel van het formulier voor herroeping en retourneren.

Je kunt je artikelen retourneren, mits voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• Het prijskaartje nog aangehecht is.
• Prijskaartjes mogen uitsluitend verwijderd worden indien dit het passen van het artikel zou belemmeren.
• Hygiëne artikelen zoals ondergoed, bitjes, mondbeschermers en trainingsmaskers waarvan de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden.

Moet ik betalen voor het retour sturen van een product?

Retourneren en ruilen van bestelling zijn altijd gratis! De verzending hiervan zijn voor je eigen kosten

Waarmee kan ik betalen?

Je kunt bij ons uw bestellingen betalen via Ideal, Mastercard, Visa en Apple pay. Dit zijn allemaal betrouwbare betaalmethodes die veel gebruikt worden.